POLITIQUE D’EXPÉDITION

 

1. Généralités

La présente Politique d’Expédition décrit nos modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur MGN EBEN
En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique sans réserve.

2. Délais de traitement

Le traitement des commandes s’effectue en 3 à 5 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions…), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur, le pays de destination et le type de produit.

3.1 Livraison nationale

  • Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés

3.2 Livraison internationale

  • Délai estimé : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la logistique, les douanes ou les transporteurs.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

  • du pays de livraison

  • du poids et du volume du colis

  • du transporteur sélectionné

Des offres spéciales ou la livraison gratuite peuvent s’appliquer selon les promotions en cours.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

  • la confirmation d’expédition

  • le numéro de suivi

  • le lien vers le site du transporteur

Il appartient au client de suivre l’évolution du colis.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte, incomplète ou entraîne une impossibilité de livraison, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

  • les frais de réexpédition sont à la charge du client

  • aucun remboursement ne sera effectué pour les retards causés par cette erreur

7. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • les douanes

  • des jours fériés ou grèves

  • des perturbations transporteur

  • des catastrophes naturelles

  • des périodes de forte activité (ex : fêtes, promotions nationales)

Aucun remboursement des frais de port ne sera accordé en cas de retard indépendant de notre volonté.

8. Livraison non récupérée ou refusée

Si un colis :

  • n’est pas récupéré au point relais

  • est refusé par le client

  • est marqué comme livré par le transporteur

Alors aucun remboursement ne sera accordé, sauf preuve formelle d’un défaut de livraison.

9. Produits livrés séparément

Pour des raisons logistiques, certains articles peuvent être expédiés séparément, même s’ils proviennent d’une seule commande.
Cela ne génère pas de frais supplémentaires pour le client.

10. Colis perdus ou volés

Si un colis est indiqué livré par le transporteur mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu :

  1. Le client doit d’abord vérifier auprès de :

    • voisins

    • gardien

    • bureau de poste

    • relai colis

  2. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

  3. Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

11. Produits endommagés à la livraison

En cas de produit reçu endommagé, le client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, avec :

  • photos du produit

  • photos de l’emballage

  • numéro de commande

Nous proposerons ensuite une solution : remplacement, avoir ou remboursement partiel selon le cas.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
📧 Email :support@shadoneben.com
📞 Téléphone : 0041 766671474