POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Dispositions générales

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles MGN EBEN accepte ou refuse les demandes de remboursement.
En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique sans réserve.

2. Délai de rétractation (si applicable selon votre pays)

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, uniquement pour les produits éligibles (voir section 3).

3. Produits non éligibles au remboursement

Pour des raisons d’hygiène, de santé ou de personnalisation, certains articles ne peuvent NI être retournés, NI être échangés, NI être remboursés :

3.1 Perruques, extensions et cheveux humains

  • Produits scellés et hygiéniques

  • Produits déjà essayés, ouverts, manipulés ou portés

  • Produits personnalisés ou sur mesure

3.2 Accessoires de santé

  • Bas de contention

  • Gainages et articles de maintien

  • Tensiomètres ouverts ou utilisés

  • Articles destinés à un usage personnel

3.3 Autres articles exclus

  • Articles soldés ou en promotion

  • Cartes cadeaux

  • Produits endommagés par le client

  • Produits sans emballage d’origine

⚠️ Par mesure d’hygiène et conformément aux réglementations, tout produit en contact direct avec la peau ou les cheveux ne peut être repris.

4. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement est possible si :

  • le produit est neuf,

  • non porté, non utilisé,

  • non ouvert,

  • dans son emballage d’origine intact,

  • avec toutes ses étiquettes et accessoires.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez contacter notre service client :

📧 Email : support@shadoneben.com
📞 Téléphone : 0041 766671474

Nous vous indiquerons les étapes à suivre et l’adresse de retour.

5.1 Conditions obligatoires

Le client doit fournir :

  • numéro de commande,

  • preuve d’achat,

  • photos du produit si demandé,

  • raison du retour.

Toute demande incomplète sera refusée.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Nous recommandons un envoi avec suivi — si le colis se perd, nous ne pouvons pas rembourser.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • produit défectueux,

  • produit endommagé à la réception,

  • erreur d’article livré,

Nous vous demanderons des photos/vidéos comme preuve dans un délai de 48 heures après réception.

Si la réclamation est validée, vous pouvez choisir entre :

  • un remplacement,

  • un avoir,

  • un remboursement.

8. Délais de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons une notification de validation ou de refus du remboursement.

Délais :

  • Traitement interne : 3 à 7 jours ouvrés

  • Délai bancaire : 5 à 15 jours ouvrés selon la banque

Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement initial.

9. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque

  3. Contactez votre service de paiement (PayPal, mobile money…)

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez nous.

10. Commandes non livrées / Perte transporteur

Nous ne sommes pas responsables des colis :

  • perdus à cause d’une mauvaise adresse fournie par le client,

  • non récupérés au point relais,

  • refusés par le client.

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé.

11. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois expédiée, les conditions de retour normales s’appliquent.

12. Contact

Pour toute demande liée aux remboursements :
📧 Email :support@shadoneben.com
📞 Téléphone : 0041 766671474